TODO SOBRE LA ENTREGA
Disponibilidad del artículo
• en un plazo de 10 días laborables > producto disponible en nuestro almacén.
• temporalmente agotado > artículos que fabricaremos en los próximos meses y sobre los cuales aún no disponemos de un plazo de entrega. Puede poner su dirección de correo electrónico en la ficha del producto. Nosotros les enviaremos un mensaje en cuanto el producto vuelta a estar disponible. A partir de ese momento, el tiempo de entrega será de 10 días.
Los modos de transporte disponibles
Entrega clásica: entrega estándar y más económica. Entrega a pie de calle, en la parte exterior de la entrada a su edificio o vivienda unifamiliar.
| Entrega Paquetes pesados (paquetes de más de 30kg) | ||
| Entrega clásica: • En 10 días laborables (si el producto está disponible en el almacén) • A pie de calle, en la puerta de acceso a su edificio o vivienda unifamiliar. • De lunes a viernes de 9h a 18h |
Paquetes pesados (+ de 30 kg) > entrega a través de una empresa de transportes especializada en la entrega de muebles.
Usted recibe un e-mail de nuestra parte informándole de la entrega del paquete a la empresa de transportes. Este e-mail incluye el número de seguimiento.
Una vez que el paquete llegue a la plataforma final de entrega, la empresa de transportes le contactará por teléfono para fijar con usted un día y una franja horaria de entrega.
> Entrega clásica: El paquete se entrega a pie de calle, en la entrada de su edificio o de su vivienda unifamiliar, sin cruzar el umbral de entrada. En el edificio de apartamentos o zona residencial, la entrega se hará en la entrada principal de acceso desde la calle.
Para cualquier modo de entrega, por favor, compruebe el estado general de su paquete, especialmente en caso de daños externos, para poder rechazarlo en caso de duda.
> Si rechaza un paquete, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente (info@chambaro.vl25746.dinaserver.com) para elegir entre:
– un nuevo envío del producto (si está disponible)
– un reembolso del coste del producto (gastos de envío pagados incluidos)
> Si acepta el paquete, pero éste tiene daños, puede enviar fotos de los desperfectos encontrados al departamento de atención al cliente (info@chambaro.vl25746.dinaserver.com) para que puedan registrar una reclamación en nuestro sistema y puedan ofrecerle la solución más adecuada.
Todas las entregas se realizan en días laborables, de lunes a viernes de 9h a 18h. La empresa de transportes le contactará para concertar con usted el día y la hora (dentro de una horquilla de 3 h dependiendo de la población de entrega) con al menos 1 día de antelación.
Puede consultar el estado de todas las gestiones así como cualquier incidencia que pudiera surgir de la empresa de transportes, contactar a nuestro departamento de atención al cliente (info@chambaro.vl25746.dinaserver.com) para que ellos le puedan ayudar.
AVISO IMPORTANTE : para cualquier devolución, el mueble deberá de estar debidamente empaquetado. Puede guardar el cartón original o puede procurarse un cartón adaptado al mueble que vaya a ser recogido por la empresa de transportes.
Para aquellos paquetes que no hayan sido entregados por mensajería, la empresa de transportes puede hacerse cargo del empaquetado. Este servicio lleva un coste de 20€. Si requiere este servicio, contacte a nuestro departamento de atención al cliente: (info@chambaro.vl25746.dinaserver.com).